Die Seitenleiste im Überblick
Was du links in Amalia findest und wofür die Punkte da sind.
Auf dieser Seite
Links in Amalia steht die Seitenleiste. Hier erreichst du alles Wichtige. Welche Punkte du siehst, hängt von deiner Rolle ab.
Die wichtigsten Punkte
- Benachrichtigungen
- Posteingang: Hier liegen alle Unterhaltungen mit deinen Kundinnen und Kunden. Das ist der Ort, an dem du die meiste Zeit verbringst. Darunter stehen Alle Unterhaltungen, Erwähnungen, Beteiligt, Unbeaufsichtigt und deine Postfächer. Hast du Labels für die Seitenleiste angelegt, erscheinen sie hier unter Labels.
- Kontakte: Deine Kontaktliste mit Alle Kontakte und Aktiv.
- Analytics: Zahlen zu deinen Unterhaltungen mit den Unterpunkten Übersicht, Unterhaltungen, Team Performance, Labels, Postfächer, Team, CSAT, SLA und Bot. Nur für Administratoren.
- KI-Agent: Hier pflegst du, was Amalia über deinen Betrieb weiß. Nur für Administratoren.
- Hilfe: Öffnet dieses Hilfe-Center in einem neuen Tab. Für alle Rollen sichtbar.
- Einstellungen: Zum Beispiel Team verwalten, Postfächer & Kanäle, Labels und Allgemeine Vorlagen.
Was Agenten sehen
Eine Person mit der Rolle Agent sieht Benachrichtigungen, Posteingang, Kontakte, Einstellungen und Hilfe. Analytics und KI-Agent fehlen bei ihr.
Wenn du einen Punkt nicht siehst, hat deine Rolle dafür keine Berechtigung. Sprich mit einem Administrator deines Teams.