Was ist Amalia?
So arbeiten Amalia und dein Team im gemeinsamen Posteingang zusammen.
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Amalia ist dein gemeinsamer Posteingang für WhatsApp. Alle Nachrichten deiner Kundinnen und Kunden landen an einer Stelle, du und dein Team beantworten sie dort. Davor sitzt ein Assistent namens Amalia: Er antwortet auf neue Anfragen und übergibt an dein Team, wenn ein Mensch gebraucht wird.
Was passiert, wenn eine Nachricht ankommt?
- Eine Kundin oder ein Kunde schreibt dir auf WhatsApp.
- Die Nachricht erscheint in Amalia im Posteingang.
- Bei einer neuen Anfrage antwortet der Assistent, soweit dein Betrieb ihn eingeschaltet hat.
- Danach übernimmt dein Team. Wann genau, steht im Artikel Wann antwortet Amalia, wann dein Team?.
Was kannst du selbst einstellen?
Was Amalia über deinen Betrieb weiß und wie sie spricht, pflegst du selbst im Bereich KI-Agent (nur Administratoren). Mehr dazu unter KI-Agent öffnen.
Wer richtet die WhatsApp-Nummer ein?
Die Anbindung übernimmt unser Team.