Wann antwortet Amalia, wann dein Team?
Die Regeln für Antwort, Übergabe und Stille im Überblick.
Amalia und dein Team teilen sich die Antworten nach festen Regeln. So weißt du jederzeit, wer gerade dran ist.
Amalia antwortet
Amalia antwortet auf neue Anfragen, die noch kein Mensch bearbeitet hat.
Amalia übergibt an dein Team
- Nach einer inhaltlichen Antwort übergibt Amalia standardmäßig an dein Team. Je Betrieb kann das anders eingestellt sein, zum Beispiel wenn Amalia mehrere Runden führen soll.
- Schickt jemand nur einen Anhang ohne Text, zum Beispiel ein Foto, kann Amalia damit nichts anfangen und übergibt an dein Team.
Amalia schweigt
- Sobald jemand aus deinem Team in einer Unterhaltung eine Nachricht schreibt, bleibt Amalia dort dauerhaft still.
- Eine Notiz zählt nicht als Nachricht. Amalia bleibt dann nicht still.
Und danach?
Übergebene Unterhaltungen findest du im Posteingang.