Zuweisen und als erledigt markieren
Unterhaltungen verteilen, später wiederfinden und abschließen.
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Zuweisen
Öffne die Unterhaltung und klicke rechts am Rand auf das Personen-Symbol. Es öffnet sich der Bereich Kontakt. Dort klappst du Konversationsaktionen auf:
- Zugewiesener Agent: Wähle eine Person aus deinem Team oder klicke auf Mir zuweisen.
- Zugewiesenes Team: Wähle ein Team.
- Priorität
- Konversationslabels: Mit Label hinzufügen ordnest du die Unterhaltung einem Bereich zu, siehe Labels.
Die Unterhaltung erscheint dann bei der zugewiesenen Person im Tab Mir zugewiesen.
Als erledigt markieren
Ist alles geklärt, klicke oben rechts in der Unterhaltung auf Erledigt. Die Unterhaltung bekommt den Status Erledigt, im Verlauf steht „Das Gespräch wurde von … gelöst“.
Neben Erledigt öffnet ein kleiner Pfeil weitere Möglichkeiten, zum Beispiel Als ausstehend markieren und Stummschalten.
Wieder öffnen
Hat sich die Kundin nach dem Abschluss noch einmal gemeldet oder war es zu früh, klicke auf Wieder öffnen.